ĐIỀU KIỆN BÁN CÁC CHƯƠNG TRÌNH DU LỊCH VÀ DỊCH VỤ TRÊN WEBSITE TREVALVIET.VN
I. GIÁ TOUR DU LỊCH VÀ DỊCH VỤ
Giá Tour du lịch và dịch vụ được tính bằng tiền Đồng Việt Nam, Giá tour và dịch vụ chỉ bao gồm những khoản được thể hiện một cách rõ ràng trong phần “Bao gồm” trên các chương trình du lịch, phần không bao gồm là phần mà quý khách có thể sẽ phải chi trả trước và sau chuyến đi, để phuc vụ cho hành trình của quý khách đã lựa chọn một cách tốt hơn.
II. THANH TOÁN
a. Thanh toán bằng tiền mặt tại địa chỉ công ty hoặc thông báo cho chúng tôi thanh toán tại địa chỉ quý khách yêu cầu .
b. Chuyển khoản : quý khách có thể thanh toán bằng chuyển khoảng tới tài khoản của HONGGAI TOURIST Hanoi theo hệ thống tài khoản như sau, chúng tôi cung cấp hệ thống tài khoản giúp quý khách có thể tiết kiệm được thời gian và phí chuyển tiền từ các ngân hàng khác nhau đén tài khoản của HONGGAI TOURIST – HANOI cùng hệ thống như sau:
Tên tài khoản: CHI NHÁNH CÔNG TY CỔ PHẦN DU LỊCH VÀ DỊCH VỤ HỒNG GAI
(chi tiết hệ thống tài khoản thanh toán theo từng Ngân hàng sẽ được hiển thị trong phần đặt tour )
- Việc thanh toán của quý khách được xem là hoàn tất khi HONGGAI TOURIST – Hanoi nhận được đủ tiền vé du lịch trước lúc khởi hành hoặc theo hợp đồng thỏa thuận giữa hai bên.
- Việc thanh toán chậm dẫn đến việc dịch vụ bị hủy sẽ không thuộc trách nhiệm của HONGGAI TOURIST.
- Quý khách thực hiện việc thanh toán xong vui lòng Fax về số : 04. 39720047 hoặc giử Email :
This e-mail address is being protected from spambots. You need JavaScript enabled to view it.
cho công ty HONGGAI TOURIST để xác nhận việc thanh toán với nhân viên phụ trách và nhận Phiếu xác Nhận Chính Thức của công ty HONGGAI TOURIST.
- Lưu ý : HONGGAI TOURIST sẽ không chịu trách nhiệm về việc Dịch vụ tự động hủy khi chưa đwọc thanh toán chính thức do quý khách không thực hiện đúng các bước dưới đây.
III. HỦY VÉ VÀ PHÍ HỦY VÉ DU LỊCH
1. Trường hợp bị hủy bỏ do HONGGAI TOURIST - Hanoi:
Nếu Honggai Tourist không thực hiện được chuyến du lịch, Honggai Tourist phải báo ngay cho khách hàng biết và thanh toán lại cho khách hàng toàn bộ số tiền khách hàng đã đóng trong vòng 3 ngày kể từ lúc việc thông báo hủy chuyến du lịch, thanh toán bằng tiền mặt hoặc chuyển khoản, khách không phải chịu bất kỳ khoản phínào cho việc này ( kể cả phí chuyển khoản khi đăng ký dịch vụ )
2.Trường hợp bị hủy bỏ do khách hàng : khách hàng phải trực tiếp liên hệ với Honggai Tourist
Dưới đây là mức phạt hủy tour tối đa, chi phí này có thể được giảm tùy theo điều kiện của từng nhà cung cấp dịch vụ cho Honggai Tourist .
• ĐỐI VỚI KHÁCH ĐI DU LỊCH NƯỚC NGOÀI:
NGÀY LỄ TẾT:
- Hủy trước ngày khởi hành 15 ngày làm việc : 100% tiền cọc.
- Hủy trước ngày khởi hành 7 - 14 ngày làm việc : 50% tiền tour.
- Hủy trước ngày khởi hành từ 4-6 ngày làm việc : 70% tiền tour.
- Hủy trước ngày khởi hành từ 1-3 ngày làm việc : 90% tiền tour.
- Hủy trong ngày khởi hành : 100% tiền tour.
NGÀY THƯỜNG:
- Hủy trước ngày khởi hành 7 ngày: Quý khách chịu chi phí làm visa nếu đã xin visa.
- Hủy trước ngày khởi hành từ 4 - 6 ngày: 100% tiền cọc.
- Hủy trước ngày khởi hành từ 1 - 3 ngày: 75% tiền tour.
- Hủy trong ngày khởi hành: 100% tiền tour.
- Thời gian hủy tour được tính cho ngày làm việc, không tính thứ 7, Chủ Nhật và các ngày Lễ, Tết.
- Do tính chất phức tạp của việc xin visa nên các điều kiện hủy tour trên không áp dụng với các tour Châu Âu, Úc, Mỹ, Nga, Hồng Kông, Nhật bản, Hàn Quốc, Đài Loan.
• ĐỐI VỚI KHÁCH ĐI DU LỊCH TRONG NƯỚC:
NGÀY LỄ TẾT:
- Quý khách muốn chuyển sang chương trình khác phải báo sớm 10 ngày trước khi khởi hành. Sau 10 ngày phạt 10% trên giá vé du lịch và chỉ áp dụng chuyển qua các tuyến du lịch trong nước.
- Trường hợp hủy chuyến du lịch ngay sau khi đăng ký đến 7 ngày trước khi khởi hành, Quý khách sẽ chịu phạt 30% trên giá vé du lịch.
- Trường hợp hủy chuyến du lịch trong vòng từ 7 - 5 ngày trước khi khởi hành, Quý khách sẽ chịu phạt 50% trên giá vé du lịch.
- Trường hợp hủy chuyến du lịch trong vòng từ 5 - 3 ngày trước khi khởi hành, Quý khách sẽ chịu phạt 80% trên giá vé du lịch.
- Quý khách tự ý hủy chuyến du lịch trong vòng 2 ngày trước khi khởi hành, hủy không báo trước hoặc đến trễ sau giờ khởi hành phải hủy vé du lịch, Quý khách sẽ chịu phạt 100% trên giá vé du lịch.
- Trường hợp hủy phạt chuyến du lịch có dịch vụ vé máy bay – xe lửa phải tuân theo các điều kiện hủy phạt của các đơn vị vận chuyển này.
NGÀY THƯỜNG:
- Quý khách muốn chuyển sang chương trình khác phải báo sớm 7 ngày trước khi khởi hành. Sau 7 ngày phạt 10% trên giá vé du lịch và chỉ áp dụng chuyển qua các tuyến du lịch trong nước.
- Trường hợp hủy chuyến du lịch ngay sau khi đăng ký đến 4 ngày trước khi khởi hành, Quý khách sẽ chịu phạt 20% trên giá vé du lịch.
- Trường hợp hủy chuyến du lịch trong vòng từ 4 - 2 ngày trước khi khởi hành, Quý khách sẽ chịu phạt 50% trên giá vé du lịch.
- Trường hợp hủy chuyến du lịch trong vòng 2 ngày trước khi khởi hành, Quý khách sẽ chịu phạt 80% trên giá vé du lịch.
- Quý khách tự ý hủy chuyến du lịch mà không báo trước hoặc đến trễ sau giờ khởi hành phải hủy vé du lịch, Quý khách sẽ chịu phạt 100% trên giá vé du lịch.
- Trường hợp hủy phạt chuyến du lịch có dịch vụ vé máy bay – xe lửa phải tuân theo các điều kiện hủy phạt của các đơn vị vận chuyển này.
3. Dành cho khách hàng đăng ký trên trang internet www.travelviet.vn
Khách hàng hủy Vé du lịch trong thời điểm ngày Thường và Lễ Tết theo đúng những qui định trên, trong trường hợp khách thanh toán trực tuyến, nếu hủy Vé du lịch khách hàng sẽ chịu toàn bộ phí ngân hàng cho việc thanh toán tiền Vé du lịch.
Việc hoàn trả tiền cho khách sẽ được Honggai Tourist thực hiện ngay sau khi ngân hàng thông báo tiền đã vào tài khoản của Honggai Tourist .
4. Trường hợp bất khả kháng:
Nếu chương trình du lịch bị hủy bỏ hoặc thay đổi bởi một trong hai bên vì một lý do bất khả kháng (hỏa hoạn, thời tiết, tai nạn, thiên tai, chiến tranh…), thì hai bên sẽ không chịu bất kỳ nghĩa vụ bồi hoàn các tổn thất đã xảy ra và không chịu bất kỳ trách nhiệm pháp lý nào. Tuy nhiên mỗi bên có trách nhiệm cố gắng tối đa để giúp đỡ bên bị thiệt hại nhằm giảm thiểu các tổn thất gây ra vì lý do bất khả kháng.
IV. GIÁ DÀNH CHO TRẺ EM
- Trẻ em dưới 5 tuổi: Được miễn phí vé dịch vụ (ăn chung, ngủ chung với cha mẹ). Hai người lớn chỉ được kèm 1 trẻ em dưới 5 tuổi, em thứ hai trở lên phải mua ½ vé.
- Trẻ em từ 5 – 11 tuổi: Mua 50% vé dịch vụ (ăn riêng, ngủ chung với cha mẹ). Hai người lớn chỉ được kèm 1 trẻ em 5 – 11 tuổi, em thứ hai trở lên phải mua 1 suất giường đơn.
- Trẻ em từ 11 tuổi trở lên: Mua một vé như người lớn.
- Vé máy bay, xe lửa, phương tiện vận chuyển công cộng: Mua vé theo quy định của của các đơn vị vận chuyển này.
V. NHỮNG YÊU CẦU ĐẶC BIỆT TRONG CHUYẾN DU LỊCH
Các yêu cầu đặc biệt của quý khách phải được báo trước cho Honggai Tourist ngay tại thời điểm đăng ký. Honggai Tourist sẽ cố gắng đáp ứng những yêu cầu này trong khả năng của mình song sẽ không chịu trách nhiệm về bất kỳ sự từ chối cung cấp dịch vụ từ phía các nhà vận chuyển, khách sạn, nhà hàng và các nhà cung cấp dịch vụ độc lập khác.
VI. KHÁCH SẠN
Khái niệm về loại phòng khách sạn.
· Phòng đôi 2 giường ( Phòng TWIN )
· Phòng có 1 gường đôi ( Phòng DBL )
· Phòng có 1 gường ( Phòng SGL )
Khách sạn được cung cấp trên cơ sở những phòng có một giường đôi (DBL) hoặc hai giường đơn (TWN) tùy theo cơ cấu phòng của khách sạn.
Khách sạn Honggai Tourist đặt cho các chương trình tham quan có tiêu chuẩn tương ứng với dịch vụ mà đã cam kết trong Dịch vụ Bao gồm khi Quý khách đăng ký đi du lịch. Nếu cần thiết thay đổi về các lý do khách sạn thay thế sẽ tương đương với tiêu chuẩn của khách sạn ban đầu quý khách đã đăng ký và sẽ được báo cho du khách trước khi khởi hành.
Những yêu cầu đặc biệt thêm quý khách cần thông báo trước cho Honggai Tourist sẽ được đáp ứng tùy theo khả năng cung cấp của khách sạn và khách hàng phải trả thêm phí ( nếu có ) đối với các yêu cầu này
Honggai Tourist có quyền không đáp ứng những yêu cầu này nếu khách sạn từ chối cung cấp dịch vụ.
Giờ nhận phòng tại các khách sạn là sau 13:30 và trả phòng trước 11:30 ngày hôm sau.
VII. VẬN CHUYỂN
Phương tiện vận chuyển tùy thuộc theo từng chương trình du lịch.
Với chương trình đi bằng xe: Xe máy lạnh (5, 8, 16, 29, 35, 45 chỗ ) sẽ được Honggai Tourist sắp xếp tùy theo số lượng khách của từng đoàn, phục vụ suốt chương trình tham quan.
Với chương trình đi bằng xe lửa – máy bay – tàu cánh ngầm (phương tiện vận chuyển công cộng): Honggai Tourist giữ quyền thay đổi giờ khởi hành cho phù hợp với yêu cầu của các nhà cung cấp. Việc thay đổi này sẽ được Honggai Tourist báo trước cho khách hàng nếu thời gian cho phép.
Honggai Tourist không chịu trách nhiệm bồi hoàn và trách nhiệm pháp lý với những thiệt hại về vật chất lẫn tinh thần do việc chậm trễ giờ khởi hành của các phương tiện vận chuyển công cộng hoặc sự chậm trễ do chính hành khách gây ra lúc đó Honggai Tourist chỉ thực hiện hành vi giúp đỡ để giảm bớt tổn thất cho hành khách.
VIII. HÀNH LÝ
Hành lý gọn nhẹ, Honggai Tourist không chịu trách nhiệm về sự thất lạc, hư hỏng hành lý hoặc bất kỳ vật dụng gì của Quý khách trong suốt chuyến đi, Quý khách tự bảo quản hành lý của mình. Nếu khách hàng bị mất hay thất lạc hành lý thì Honggai Tourist sẽ giúp hành khách liên lạc và khai báo với các bộ phận liên quan truy tìm hành lý bị mất hay thất lạc. Việc bồi thường hành lý bị mất hay thất lạc sẽ theo qui định của các đơn vị cung cấp dịch vụ hoặc các đơn vị bảo hiểm (nếu có).
IX. BẢO HIỂM DU LỊCH
Giá dịch vụ du lịch trọn gói đã bao gồm bảo hiểm với mức đền bù cao nhất là 10.000.000đ/khách đối với chương trình du lịch trong nước và 10.000 USD/khách đi du lịch bnước ngoài. Việc bồi thường (nếu có) sẽ do đơn vị bảo hiểm thực hiện theo đúng quy định – qui tắc bảo hiểm dành cho khách đi du lịch.
X. TIẾP NHẬN THÔNG TIN VỀ CHƯƠNG TRÌNH DU LỊCH
Khách hàng có thể trực tiếp hoặc nhờ người đại diện đến đăng ký đi du lịch và thanh toán tiền vé tại các văn phòng, chi nhánh của công ty Honggai Tourist
Honggai Tourist chỉ có trách nhiệm cung cấp thông tin của chuyến đi cho khách hàng đến đăng ký trực tiếp hoặc cho người đại diện. Honggai Tourist không chịu bất cứ trách nhiệm nào trong trường hợp người đại diện không cung cấp lại hoặc cung cấp không chính xác các thông tin của chuyến đi cho khách hàng.
XI. TRÁCH NHIỆM VÀ CÁC CAM KẾT KHÁC
1. Về phía công ty Honggai Tourist :
- Đảm bảo đầy đủ mọi dịch vụ theo đúng như chương trình.
- Phổ biến đầy đủ các thông tin – qui định khi đi du lịch trước ngày khởi hành.
- Tổ chức họp đoàn trước chuyến đi.
2. Về phía khách hàng:
- Đảm bảo thông tin đăng ký là chính xác, khi có thay đổi thông tin phải trực tiếp liên hệ Honggai Tourist để được cập nhật. Honggai Tourist không chịu trách nhiệm đối với các trường hợp khách hàng cung cấp thông tin không chính xác (việc cung cấp thông tin hoàn toàn tự nguyện).
- Cần mang theo đầy đủ các giấy tờ tùy thân khi đi du lịch như Chứng Minh Thư, Hộ Chiếu, Giấy Khai Sinh (đối với trẻ em). Riêng đối với khách Việt kiều khi sử dụng Hộ chiếu hoặc Thẻ Xanh, phải đem theo đầy đủ Visa và Giấy tái nhập Việt Nam .
- Trong trường hợp khách hàng dẫn theo trẻ em dưới 15 tuổi ( không phải con ruột) đi cùng trong chương trình, phải mang theo Giấy Ủy Quyền của cha mẹ, có xác nhận của chính quyền địa phương ( đây là điều kiện bắt buộc ).
- Thanh toán đầy đủ đúng hạn.
- Trong thời gian đi du lịch, khách hàng phải tuân thủ theo chương trình, không được tự ý tách đoàn. Nếu có yêu cầu thay đổi phải thông báo cho hướng dẫn viên hoặc đại diện của Honggai Tourist .
3. Honggai Tourist giữ quyền thay đổi lộ trình hoặc hủy bỏ chuyến đi du lịch bất cứ lúc nào mà Honggai Tourist thấy cần thiết vì sự thuận tiện hoặc an toàn cho khách hàng.
4. Trong quá trình thực hiện, nếu xảy ra tranh chấp sẽ được giải quyết trên cơ sở thương lượng giữa hai bên. Nếu việc thương lượng không đạt được kết quả, vụ việc sẽ được đưa ra tòa án theo đúng qui định của pháp luật hiện hành. Mọi chi phí liên quan sẽ do bên thua kiện chịu.
Trân Trọng cám ơn Quý khách đã chia sẽ nội dung này cùng Honggai Tourist .
